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吉祥如意送出发
——世好吉祥外送品牌进入试运营阶段
随着人们收入水平的提高、生活节奏的加快和餐饮观念的改变，人们对餐饮服务的多样性和便利性的需求显著增长。为了顺应市场的变化，满足消费者新的餐饮需求，提高自身产品及服务的含金量，吸取其他行业领域的先进经验，我们吉祥推出了“如意送”这一重要品牌。
作为一家连锁餐饮管理公司的增值产品，也许全国统一外送订餐专线服务已不再是什么新兴产业。但是对于以经营中式快餐为主的吉祥来说，却有着十分重要的意义。“如意送”这一品牌的建立，象征着吉祥勇于开拓、勇于创新、力求发展的企业精神。
吉祥如意送全国电话订餐服务中心无论是在技术平台，人员管理还是在运营管理上都是严格按照呼叫中心行业标准来构建的。
技术上，我们与多家上海知名企业合作（维音、思科、易维、MSN小i等），力争做到技术上最专业，为更好地服务顾客及服务门店提供坚实的后台保障。
人员管理方面，吉祥如意送根据行业特点调整了自己的人员管理模式，建立了符合行业特征的人员招募、培训、保留、激励、绩效评估等系统。这些都为建立一个稳定、高绩效的呼叫中心并使之在一个规范的行业里健康成长奠定了坚实的基础。
运营管理上，如意送全国电话订餐服务中心也引入了专业呼叫中心的基准KPI，严格要求自己。例如在日常营运中引入的标杆数据有：营运效率方面的分时段电话流量、产能、应答速度、平均通话时间、平均应答时间；服务质量方面的客户满意度评分、电话监听评分、客户投诉率、错误率；此外，还有销售方面的多项标杆，如成功订单百分比、产品销售百次成功率、平均每单销售额等。
上个月，德平店和乳山店的加盟商已前来总公司针对如意送业务做了现场考察，并且当场签下了业务接入协议。本月许多加盟商也已经在接洽中。
今年，如意送的目标是：至年底将有52家上海吉祥馄饨门店外送业务正式接入如意送呼叫中心。朝着这个目标，吉祥的员工努力着！
员工的话
Ada Gao：
我在吉祥工作两年多了，今年如意送的发展可以说是突飞猛进，我对如意送非常有信心。
Tammy Li：
从我毕业到现在前后换了三四份工作，而在如意送呼叫中心的这份工作是让我觉得最能学到东西，也最希望可以好好做下去的工作，在这里上班我感觉很愉快。
Janet Chen：
在如意送呼叫中心工作让我觉得很有成就感，希望我可以陪伴如意送一起成长。 |
