发布日期：2018-03-21 16:14
今年的七月格外的热辣，从月头开始，一直在沿袭着闷热。人的心情也被这燥热的天气给渲染着，易怒暴躁，不安，在服务客人时就更容易引发客诉。
7月2日，星期天下午，在家做着各类报表，闷热不堪。正在烦躁的时候，一个电话让我更加的焦灼。西门町店店长姚燕打来电话说：一个客人中午在饿了么上点了一份西芹牛肉馄饨吃，此刻上吐下泻，要求我们处理。我和姚燕第一反应就是：不可能啊！馄饨都煮熟了，别的客人吃了没事，为啥他有事呢？是不是吃了别的东西，加上天热，人的肠胃不好，所引起的呢？我们没多想，不管什么原因，既然有投诉我们就应该及时处理！于是我们就商量给他点药过去，经客人同意后，店长立即出门去药店买药给客人送去。隔了半个多小时，店长打来电话说，药送到了，但是客人已经病的起不来，迷迷糊糊的，得去医院了。
客人是个20出头的小伙子初来上海，没有任何亲戚和朋友在。瞬间感到问题的严重性，姚燕还是把客人送去了医院。我们搜索了离得最近的医院，姚燕便扶着客人赶去看病，因为看到客人倒在地上起不来，路上遇到很多出租车都拒绝载客。好不容易打车到了第二人民医院，却被拒收，医院说不敢收发烧的病人，又带着客人转换了地方。直到2个多小时后，才找到看病的医院，医生诊断后告知这个小伙子是中暑了，到医院时已经发烧到39.6度。看到客人虚弱无力的躺着，姚燕不忍心丢下他不管，于是陪着客人吊完盐水，一直等到夜里22:30，才把客人安全送到住处。第二天一早又陪客人一起去医院吊盐水，之后送他回去并给他买了食物，嘱咐他哪些东西可以吃，哪些东西不可以吃。猜你喜欢：吉祥馄饨加盟支持
两天的贴心照顾，让这位客人—— 一个20岁的小伙感动的热泪盈眶。他对姚燕说：“大姐，谢谢你这两天的照顾，初到上海就遇到了好心人，让我对你们吉祥馄饨好感倍增，等我找到工作领了工资我一定要请你吃饭”。姚燕连声说不客气，我们都是从外地来到上海打工，知道在异地生存的不易，以顾客为中心是我们吉祥馄饨的服务宗旨，能帮到你我也很开心。
虽然客人不是因吃馄饨而不舒服，但这已经不重要了，这位客人将因为得到我们的真诚帮助对吉祥馄饨记忆深刻，而我们的伙伴姚燕，用自己的行动向所有吉祥伙伴诠释了什么是以顾客为中心，作为吉祥馄饨的一员，我们不只要做好常规的服务，更要主动去关注客人的感受和需求。这样的正能量我们将一直传递下去，更加用心的服务顾客，如琢如磨做真材实料的人和事！
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